Телефонистки прошлого: фото, история профессии, принципы работы
Вы никогда не задумывались, почему в столь чопорном XIX веке новая и инновационная — для того времени — профессия оператора телефонной станции досталась именно женщинам? О причинах того, почему телефонистки были сплошь незамужними барышнями, и какой была сотрудница мечты — в сегодняшней статье!
Телефонная станция, XIX век
Как выглядели рабочие обязанности телефонистки
Работа первых телефонисток была похожа на постоянное подключение проводов в нужные розетки — быстро, без ошибок и без перерыва. Скорость реакции требовалась молниеносная: в Москве к 1901 году одно соединение занимало всего 8 секунд, а телефонистке нужно было успеть принять вызов, определить нужное гнездо среди множества доступных и произвести соединение. Не успела? Вызов провален, абоненты не поговорят. Нагрузка достигала 70-600 вызовов в час в зависимости от источника и станции.
Телефонистка видела огонек на панели коммутатора или видела, что открывается клапан. Вот он, сигнал, что звонок начат — значит, на том конце провода абонент крутанул ручку своего аппарата.
Вот этого, например. Вы видите номеронабиратель? Правильно, его нет — для звонка нужно просто крутить рычажок справа. Источник: https://telhistory.ru/
Телефонистка вставляла штекер в гнездо этого абонента и спрашивала: «Номер, пожалуйста?». Абонент называл нужный номер, и телефонистка находила на панели гнездо этого второго абонента (из сотен гнезд, между прочим!) и вставляла туда другой конец того же шнура — так линии соединялись, и оба абонента могли говорить друг с другом.
Когда разговор заканчивался, оба абонента снова крутили ручку, на панели загорался сигнал отбоя, и телефонистка вынимала оба штекера, освобождая линию для следующего звонка.
Звучит, может, и легко, но на практике работа телефонистки была физически тяжелой: телефонистка целый день сидела перед панелью коммутатора на жестком стуле с наушниками и микрофоном на груди, постоянно вытягивая руки и вставляя-вынимая штекеры.
Телефонистка, США, 1911
На одно соединение отводилось буквально несколько секунд, а звонков могло быть сотни в час, поэтому от оператора требовались скорость, точность и хорошая память на номера. Если абонент был на другой станции, телефонистка передавала запрос коллеге на той станции, и та уже сама соединяла звонок дальше.
В телефонии только девушки
Профессия телефонистки почти повсюду — и в Российской Империи, и в раннем СССР, и в Европе, и в США — стала фактически женской, хотя формального юридического запрета на найм мужчин в большинстве стран не существовало.
Сошлись сразу несколько причин: экономическая (ставка оплаты труда женщины была меньше ставки мужчины на 50-75%), представления эпохи о женских качествах (требовались безукоризненная вежливость, покорность и неконфликтность — все это приписывалось исключительно дамам), предпочтения аудитории — считалось, что более высокий тембр лучше передавался по несовершенным телефонным линиям того времени, диапазон которых составлял примерно 300–3000 Гц — ближе к женскому регистру, чем к мужскому баритону или басу. Британская пресса в 1901 году даже утверждала, будто у женщин короче голосовые связки, из-за чего голос лучше передавался оборудованием, а также хвалила их «лучшую дикцию».
Шведские телефонистки, начало XX века. Коммутатор на заднем плане
Впрочем, девушки сами стремились в эту новую интересную профессию — она была респектабельной, престижной, неплохо оплачивалась и имела относительно приемлемые условия — в отличие от вышивальщицы с исколотыми к вечеру пальцами и рано портящимся зрением или фабричной рабочей с рабочим днем 10-14 часов (хотя, конечно, ручное переключение абонентов требовало немало физических сил и концентрации).
Для сравнения, барышни с фото в начале статьи, работавшие в Москве, на Кузнецком мосту, имели смены по 8 часов в день.
Первыми были не женщины
Мальчики-подростки в 1870-х уже работали на телеграфе в роли посыльных — поэтому логично, что их попытались привлечь к новой профессии раньше всего. Однако мальчики оказались недисциплинированными: они дрались, устраивали розыгрыши, отвечали абонентам грубостью и нецензурной лексикой, а иногда просто игнорировали вызовы, увлёкшись чем-то другим. История сохранила для нас имя самого первого оператора — его звали Джордж Уиллард Кой, впрочем, это звание может оспаривать и Луис Фрост (мальчик-подросток, первый оператор за пультом).
Джордж Уиллард Кой
Первая женщина-оператор Эмма Натт была принята на работу в Бостоне в 1878 году именно потому, что поведение мальчиков-операторов стало неприемлемым, и её пример быстро распространился по всей отрасли.
В России работу оператора телефонной станции тоже сначала доверили мужчинам, но итог был таким же, как и в США — телефонисты грубили клиентам и постоянно конфликтовали друг с другом, что и привело к переходу на женский найм.
Франция, 1900
Интересно, что французское слово, обозначающее оператора телефонной станции, изначально женского рода, demoiselle du téléphone — в русскоязычных реалиях то же происходит со специальностью медсестра, которая даже в документах мужчин значится в женском роде.
Кстати, с Днем Эммы Натт
А вот и она
Именно 1 сентября 1878 года Эмма Натт (Emma Nutt, 1860 — 1915) устроилась работать в Boston Telephone Dispatch, США. Нанял ее лично Александр Белл, изобретатель первого массового телефона. Несколькими часами позже была нанята ее родная сестра Стелла, которая стала, соответственно, второй в истории телефонисткой, но проработала всего пару лет. Эмма же задержалась в профессии на 30 с лишним.
Именно приятный голос Эммы, ее спокойный характер и терпение расположили клиентов телефонной станции настолько, что руководством было решено позвать больше женщин в штат. Миссис Натт была необычайной личностью: так, она могла запомнить все номера в телефонном справочнике региона Новая Англия.
В честь Эммы был назван ранний речевой автосекретарь EMMA для корпоративной телефонии, разработанный Preferred Voice Inc. и Philips Electronics NV в 1998 году, а еще первый рабочий день миссис Натт неофициально отмечается как приятная дата, имеющая отношение к операторам телефонии — можно поздравить знакомого телефониста или телефонистку.
Рост телефонистки
От телефонисток требовался определенный рост — они должны были быть не ниже 150 см и не выше 170 см (во Франции и Великобритании это оговаривалось отдельно), идеальным ростом считался 160-165 см. Были и дополнительные критерии: российская барышня-телефонистка, например, должна была иметь размах рук не менее 154 см, а сидя с поднятыми руками — не ниже 128 см; ее коллега из Франции должна была иметь не слишком длинные руки, а британская телефонистка могла быть только правшой.
Требования к росту не были статичными: например, в Британии минимум снизился с 160 см у частной National Telephone Company до 152 см после перехода к государственному General Post Office (Главное почтовое управление) в 1902 году, а затем вырос обратно до 168 см во время войны из-за особо высоких коммутаторов лондонской службы. Это показывает, что порог роста напрямую зависел от конкретной модели оборудования конкретной станции, а не был универсальной нормой внутри страны. Иными словами, оборудование диктовало параметры для работающих за ним людей, а не наоборот.
Социальный класс и образование
Происхождение тоже играло немалую роль при трудоустройстве. С одной стороны, нужно иметь грамотную речь и хорошие манеры, что гарантировалось в те времена разве что соответствующим социальным слоем и наличием какого-никакого образования, с другой — принадлежать к другому социальному кругу, чем сами абоненты (они, напомним, были весьма богатыми людьми), чтобы не было конфликта интересов. Такой своеобразный дополнительный барьер безопасности: телефонистка из другого социального слоя реже пересекалась с абонентами в частной жизни и была менее склонна распространять услышанные сплетни в тех же кругах, где жили сами абоненты. А ведь телефонистки действительно знали очень много о своих клиентах: они были в курсе, кто, когда и кому звонит.
В разных странах социальные барьеры были разными: в США, например, до 1940-х было запрещено нанимать чернокожих и иммигранток, кроме того, профессия требовала диплома об окончании школы, что фактически отсекало беднейшие слои. В Великобритании предпочитали уроженок Южной Англии. В Европе работа считалась приемлемой именно для женщин среднего класса, поскольку телефонистки были «защищены от публичного взгляда» и находились под заботливым надзором телефонных компаний — в отличие от, например, продавщиц в магазинах, чья работа считалась более «выставленной на публику» — а значит, служащие телефонных станций были более нравственными (спорное, конечно, заявление, но ход рассуждений примерно таков). В Российской Империи, как мы уже говорили, старались выбрать сотрудниц, которые не пересекались с абонентами социально.
Помимо приятного голоса было очень важным произношение — что отсекало не только иностранок, но и женщин из провинции, а также лишенных образования. Впрочем, даже при таких критериях конкуренция была серьезной — в Великобритании, например, телефонистки являлись госслужащими, а значит, имели пенсию и стабильность, в США — считалась одной из немногих респектабельных профессий для дам среднего класса, наравне с секретаршей, примерно так же было и в Канаде.
Почему нельзя работать замужним
Далеко не во всех странах можно было работать замужним женщинам — в Российской Империи телефонистки были именно барышнями, а Великобритания, Швейцария, Норвегия, Швеция прямо прописывали в правилах правовое условие — телефонистка обязана уволиться из компании при вступлении в брак. Причин был целый комплекс, в частности, нежелание работодателя давать отпуск по уходу за детьми, экономия денег на оплате труда (новичкам можно платить меньше, чем опытным), готовность к переработкам и прочая и прочая.
В Российской Империи было сложнее — официальная причина, озвученная как: «дабы лишние думы и заботы не приводили к ошибкам при соединении», совпадала с приведенной нами раньше, но был и скрытый мотив — контроль конфиденциальности через брак. Именно поэтому чаще всего телефонистки были барышнями, то есть незамужними девушками, однако некоторые все же нашли свое семейное счастье без отрыва от производства, используя лазейку.
Большую тайну может сохранить только крепкая семья телефонистов: — Дорогой супругъ, сегодня услышала на работѣ удивительную новость! Не угодно ли узнать? — Съ удовольствіемъ, любезная сударыня!
Телефонисткам разрешалось выходить замуж исключительно за сотрудников связи — мужчин из почтово-телеграфного ведомства. Это ограничение объяснялось стремлением полностью исключить утечку информации: муж-не-из-связистов теоретически мог узнать от жены содержание услышанных ею разговоров и распространить его дальше, а муж-связист был сам связан такой же подпиской о неразглашении. То есть незамужнее положение было не самоцелью, а способом держать канал возможной утечки закрытым до тех пор, пока ведомство не проверит и не «одобрит» будущего супруга. Вот она, проверка службы безопасности XIX века!
А какая зарплата?
Ну и о деньгах — сколько все же зарабатывали телефонистки в, допустим, 1900 году?
В Российской Империи — 30–46 рублей в месяц при контракте с оплатой 13 копеек за час работы в первый год и 16 копеек — со второго года, плюс надбавка 5 копеек за самые тяжёлые смены (раннее утро и поздний вечер).
Для сравнения: неквалифицированный рабочий в тот же период получал около 12 рублей в месяц, квалифицированный рабочий металлургического завода — 25–35 рублей, инженер — около 24 рублей, а врач — около 60 рублей в месяц. Работодатель также откладывал по 2 рубля в месяц на сберегательный счёт телефонистки, прослужившей год, — своего рода накопительная премия за стаж. Примерный эквивалент — 160 000–210 000 современных российских рублей, но это очень грубое и неточное значение, т.к. высчитывалось через цену золота.
США, начало XX века
В США примерный заработок — 30-34 доллара в месяц, что равно 1100–1170 современным USD. Для сравнения — медсестра получала 16 долларов в месяц, няни и горничные 4-10 долларов, учительницы — 32$.
Телефонистки обслуживали телефонные станции долгие годы, пока постепенная автоматизация не завершила эпоху ручной телефонии. В разных странах это произошло в разные годы: в США занятость сохранялась до 1980-х, в Австралии последняя такая станция закрылась в 1991 году, в Швейцарии в 1959, в России последнюю декадно-шаговую (спасибо, внимательные читатели!) телефонную станцию выключил лично Сергей Собянин в 2011. А вот в Петербурге в 2004 году была прекращена именно ручная коммутация силами телефонисток — на Чернышевской телефонной станции.
Виртуальная АТС — это, по сути, тоже этап одной и той же функции: и виртуальная, и ручная телефонная станции соединяют звонящего с нужным собеседником, но реализуют это совершенно разными способами через 140 лет технологического прогресса. Мы, команда MANGO OFFICE, рады представить вам свою Виртуальную АТС — одну из первых в России, на 100% отечественную 🙂
Подписывайтесь на наш блог — впереди еще много историй и интересных подборок!
Реклама. ООО «Манго Телеком», ИНН: 7709501144, ERID: 2VtzqvyMQNf Сайт: https://www.mango-office.ru/
