Сколько часов россияне стоят в очередях и можно ли сократить это время
Исследователи посчитали, сколько времени россияне тратят впустую, а мы выяснили, можно ли это исправить.
Сколько времени россияне тратили на очереди в 2022 и 2024 году
В 2022 году агентство «Русопрос» посчитало, что в среднем жители России проводили в очередях почти 168 часов в год — почти 7 дней. Больше всего времени уходило на ожидание в супермаркетах (52 часа), на втором месте оказались аптеки (32 часа).
В 2024 году сервис «ОнИн» провел еще одно исследование: за два года время в очередях сократилось почти вдвое — стало три дня вместо семи.
Что могло повлиять на сокращение очередей:
Изменились привычки покупателей. Многие перешли на онлайн-доставку.
Постепенный отказ от наличных. Чем меньше времени у кассира уходит на отсчитывание сдачи, тем быстрее движется очередь.
Распространение касс самообслуживания. По данным НАФИ, 84% покупателей активно используют этот способ оплаты покупок. При этом 52% отмечают, что КСО помогают им проводить меньше времени в очередях, 36% подчеркивают скорость обслуживания, а 21% — удобство такого решения.
Данных за 2026 год пока нет, но можно с точностью сказать, что полностью устранить очереди не удалось. И для бизнеса это серьезный вызов, ведь, по данным исследований, человек начинает раздражаться уже через 6,5 минут ожидания.
Как предприниматели могут повлиять на очереди в магазинах
Установить кассы самообслуживания. Остров из трех-четырех терминалов вместо одной традиционной кассы поможет разгрузить магазин в пиковые часы.
Выбрать правильное кассовое ПО. Когда для отмены чека или ввода скидки нужно должно искать кнопку, — очередь встает. Программное обеспечение для кассы должно быть быстрым и понятным рядовому сотруднику.
⮕ Внутренняя кухня разработки: как мы создаем кассовое ПО
Обратить внимание на скорость печати чеков и автоотрез. Кажется, мелочь, но с быстрой кассой и автоотрезом можно сократить время обслуживания каждого покупателя на несколько секунд. При сотнях клиентов в день — это часы экономии.
Добавить как можно больше способов оплаты, чтобы покупателю не пришлось искать в недрах сумки наличные или карту или ждать, пока прогрузится интернет для оплаты через СБП.
Выбрать хорошие сканеры. Штрихкод бывает кривым, мятым, расположенным на глянцевой упаковке. Надежный сканер, который считывает код с первого раза под любым углом, — экономия нервов и секунд.
Что не менее важно:
-
Обучение сотрудников, чтобы кассир не искал кнопку «бонусы» три минуты.
-
Правильное обустройство рабочего места кассира.
-
Планировка зала и свет в кассовой зоне — при хорошем освещении сканирование происходит быстрее.
-
Наличие сайта с доставкой.
-
И даже контроль качества кодов маркировок.
Все эти «мелочи» в сумме дают тот самый эффект, когда очередь движется быстро, а не стоит на месте. Многое из перечисленного бизнес может сделать сам, а для технической части — от сканеров до касс самообслуживания — пригодятся надежные решения от АТОЛ.
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
