Как найти клиентов и оживить бизнес — практические советы
Заказов становится меньше, реклама дорожает, а привычные способы продвижения не дают прежнего результата. Разберем, что проверить в первую очередь и какие шаги предпринять, чтобы встряхнуть бизнес.
Как найти клиентов: практические советы
Поймите, почему пропали клиенты
Заказов стало меньше — первая мысль: нужно срочно запускать рекламу. Но она не спасет, если проблема в другом. Например, предложение перестало цеплять или вы обращаетесь не к той аудитории.
Прежде чем тратить деньги, попробуйте понять, что изменилось:
-
клиентов стало меньше по всем направлениям или только по одному товару или услуге?
-
когда начался спад — после повышения цен, ухода сотрудника или смены сезона?
-
откуда раньше приходили клиенты и что произошло с этими каналами?
Может выяснится, что закрылось сообщество, где вас регулярно советовали, или соцсеть изменила алгоритмы, и ваши публикации стали видеть реже.
Верните старых клиентов
Если человек делал у вас заказ и остался доволен, вернуть его обычно проще, чем привлекать нового клиента.
Соберите базу покупателей за последний год и напомните о себе: сообщите о новой услуге, сезонном предложении, небольшой скидке на повторный заказ. Мастеру маникюра достаточно написать об акции клиенткам, которые не приходили 2−3 месяца. Мебельной студии — предложить прошлогодним заказчикам уход за изделиями или доукомплектацию.
Как вернуть клиента без навязчивости? Дать повод вспомнить о вас в нужный момент, а не заваливать сообщениями. Одно аккуратное напоминание раз в пару месяцев работает лучше, чем долгое молчание, а потом распродажа.
Пересмотрите УТП и целевую аудиторию
УТП — это уникальное торговое предложение, то есть короткий ответ на вопрос, почему покупатель должен выбрать вас, а не соседа с такой же ценой. Если ваш ответ звучит: «мы делаем качественно и недорого» — это еще не УТП.
Сильное предложение строится на конкретных преимуществах: быстрых сроках, узкой специализации, удобстве, расширенной гарантии, необычном формате работы. «Ремонт телефона за 30 минут, пока вы пьете кофе рядом» цепляет сильнее, чем «ремонт любой сложности».
Заодно выясните, для кого вы на самом деле работаете. Иногда бизнес годами говорит с одними людьми, а деньги приносят другие. Посмотрите, кто покупает у вас чаще всего, и подстройте предложение и рекламу под них.
Проверьте, где на самом деле ваши клиенты
Многие продолжают вкладываться в те площадки, которые когда-то работали. Но аудитория могла давно переехать в другое место. Проверьте, какие каналы реально приводят заявки, где люди задают вопросы перед покупкой, где вас вообще могут найти.
Небольшому бизнесу редко нужны все площадки сразу. Обычно хватает двух-трех. Лучше вести один блог живо и регулярно, чем распыляться на пять.
Запустите партнерскую программу
Такой способ не требует большого бюджета. Вы договариваетесь с другим бизнесом обмениваться клиентами или платить за приведенных покупателей.
Например, фотограф и визажист советуют друг друга и делят заказы, кофейня и книжный магазин по соседству делают общую акцию. Вы даете партнеру купоны со скидкой для его клиентов, а он — для ваших.
Партнером может стать любой бизнес, у которого та же аудитория, но другой товар. Такой подход обходится дешевле обычной рекламы: вы платите не за показы, а за результат. Для самозанятого или частного мастера это иногда приносит больше заказов, чем реклама.
Усильте онлайн-присутствие
Даже если вы работаете офлайн, клиенты все равно проверяют вас в интернете. Пустой профиль, отсутствие отзывов и цен отпугивают не хуже закрытой двери. Поэтому онлайн-продвижение — это не только реклама, но и то, насколько легко вас найти и понять, что вы предлагаете.
Минимум, который нужно добавить:
-
описание, что вы делаете, для кого и сколько это стоит;
-
живые примеры работ;
-
отзывы покупателей;
-
удобный способ связаться и оставить заявку.
Пока этого нет, любые вложения в раскрутку будут работать вполсилы. Один из инструментов, который помогает стать заметнее, — подписка Пикабу+ для самозанятых и малого бизнеса.
С ней можно вести блог о своем деле на Пикабу: рассказывать о продуктах и услугах, оставлять внешние ссылки на товары, общаться с потенциальными покупателями в комментариях.
Подключайте подписку Пикабу+ на 15% дешевле с промокодом START
Удобно, что не нужно годами набирать подписчиков. Новый пост попадает в общую ленту «Свежее» и получает первые просмотры сразу. В публикациях можно использовать ключевые слова, и за счет SEO-веса Пикабу они будут приводить читателей из поисковиков даже спустя месяцы.
К профилю и постам можно добавлять карточки товаров и услуг, смотреть статистику переходов и заявок, а удачные материалы усиливать бонусными показами.
Отдельно можно подключить продвижение своих каналов в соцсетях — во ВКонтакте, Телеграме, Максе или Дзене. Вы оставляете заявку со ссылкой на канал, придумываете заголовок и короткое описание, выбираете, кому показывать, — и анонс появляется в специальных блоках на сайте. Это способ получить дополнительные переходы, если вы уже ведете канал и хотите, чтобы о нем узнало больше людей.
Соберите систему
Главная ошибка при спаде — хвататься за все сразу: сегодня скидка, завтра новая соцсеть, послезавтра рассылка. Разовые рывки дают лишь короткий всплеск интереса.
Оживить бизнес поможет система: вы знаете, кто ваш клиент, чем вы лучше других, где рассказать о себе целевой аудитории и как вернуть тех, кто уже покупал. Тогда продажи идут ровнее, вопрос «как получать больше заказов» решается спокойнее, а выручку проще увеличить за счет удержания.
Универсального способа быстро вернуть поток заказов нет. Но если последовательно разобраться с причинами спада, вернуть прежних клиентов и наладить продвижение, эффект обычно оказывается заметнее, чем от очередной разовой акции.
